服务支持

标准保修服务

公司对售出的产品、已建的工程项目,都将指定专职客户服务经理负责跟进产品、项目运行情况并实施服务管理,定期与相关人员沟通。在产品的有效保修期内,公司为客户建立详细的服务记录档案,在产品不能正常工作时,将提供免材料费及维修费的送修服务。客户经理将定期通过热线电话、现场技术支持服务、长期技术跟踪等手段来保证产品、项目的高效、可靠运转,及时掌握项目运行情况,对出现的问题迅速定位,并将问题和解决方案形成书面文件及时反馈给客户。

1. 标准保修服务到期后,客户可通过续签产品服务合同延长产品保修服务,最长可延长至5年,并继续获得来自公司的专业技术支持。

2. 当产品或工程资料有更新时,客户服务经理将在第一时间内通知客户,同时客户可通过多种途径,获得产品配置手册、软件更新包、FAQ文档、软件缺陷跟踪文档等技术资料,确保客户的技术问题在第一时间得到有效解决。

3. 当需要对产品、项目相关情况进行了解,可通过远程电话、在线技术服务,客户能够随时进行咨询,并获得实时的产品配置与使用指导、快捷的软硬件故障诊断和专业的软件升级建议等多种支持服务。

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